トラストバンク

At a glance
Project year
2022
Bank type
グリーンフィールド
Cloud partner
アマゾンウェブサービス
Geography
シンガポール
Trustbank カードとモバイルアプリの視覚化
Challenges

シンガポールでのローンチには、いくつかの特有の課題がありました。
市場は非常に競争が激しく、既存企業はデジタル化に多額の投資を行っており、ほぼ全員が銀行口座を持っています。

競合他社との差別化を図るために、Trust は比類のないリアルタイムの顧客体験を生み出す必要がありました。

この目標を達成するには、トラストの野心的な目標をサポートするための俊敏性と迅速な適応性を実現する、高度に設定可能な最新のコアバンキングプラットフォームの導入が必要でした。

The solution

スタンダードチャータード銀行が支援する香港のモックス銀行(Vault Core)の立ち上げが成功し、優れた業績を上げたことを受け、トラストはシンガポールの銀行市場にも同様の前向きな変化をもたらすことを目指しました。ヴォルト・コアは、中核となる変革に取り組む大規模銀行を支援することに加えて、新しいデジタル銀行やフィンテック企業を支援し、新しい提案を市場にもたらすという立場にあります。

Trustは、直感的な顧客体験を提供する世界クラスのソリューションを設計し、市場をリードする消費者エコシステムの1つを銀行業務に統合しました。ほとんどのデジタル銀行は通常、単一のコア商品で立ち上げ、時間の経過とともに提供範囲を拡大します。トラストはスピード感のある動きができるため、クレジットカード、普通預金口座、家族個人傷害保険を導入しました。このラインナップは、業界をリードするフェアグループのロイヤルティプログラムであるリンクリワードによって補完されました。開始から1年後、トラストは製品のラインナップを前例のないレベルにまで拡大しました。

従来のテクノロジーから解放されたTrustは、イベント駆動型アーキテクチャで新たなグローバル業界ベンチマークを打ち立てました。これにより、急速な成長を後押ししたメンバー同士の紹介プログラムを含む、リアルタイムのカスタマーエクスペリエンスが可能になりました。Trustは、クラウドネイティブテクノロジーを通じて、使いやすく、透明性が高く、やりがいのあるバンキング体験を提供し続けることを目指しています。

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We worked collaboratively with Thought Machine to test, deploy and deliver an easy-to-use, real-time banking service, which we are truly proud of. Vault Core is a foundational technology for building and growing Trust Bank.

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Rajay Rai
Chief Information Officer
Trust Bank
信託銀行カードフローティング画像
Our story

2022年に設立されたトラストバンクは、シンガポール初のデジタルネイティブ銀行です。この先駆的な金融機関は、スタンダードチャータード銀行とフェアプライスグループのユニークなコラボレーションの成果であり、最先端のクラウドネイティブなプラットフォーム上で豊富な市場実績を持つ2つの組織を結びつけています。

世界で最も急成長しているデジタルバンク

Trustの説得力のある顧客提案は、シンガポールのように競争の激しい市場でも際立っていました。トラストは世界で最も急成長しているデジタル銀行の1つになり、2023年末までにシンガポール市場の 14% に相当する70万人以上の顧客を獲得しました。その急速な拡大は、Vault Core の柔軟性とアーキテクチャ設計によって促進され、Trust は進化する顧客のニーズを満たす新製品を迅速に導入できるようになりました。

オンボーディングで業界をリードする

Vault Core のアーキテクチャにより、Trust は業界の新しいベンチマークとなる革新的な製品とプロセスを迅速に設計および構築するための基盤を得ました。その一例が、Trust の合理化されたオンボーディングプロセスです。ほとんどの顧客は、普通預金口座の場合は 3 分以内、クレジットカードの場合は 4 分以内に登録でき、業界標準をはるかに上回っています。

顧客からのフィードバックに応えて製品を迅速に改良する

トラストの成長の主な要因は、ユーザー中心主義でした。これは、顧客からのフィードバックに迅速に対応し、その後モバイルアプリを強化したことからも明らかです。Trust は一貫して平均 9 日間という印象的なアプリリリースサイクルを達成しており、シンガポールの業界平均を大幅に上回っています。

顧客からのフィードバックに瞬時に応え、Trust は Vault Core のスマートコントラクトを活用して、ユーザーエクスペリエンスを向上させるためのアプリ内機能を開発およびリリースしています。その一例として、顧客が10日以内に与信限度額を自己調整できる機能を開発してリリースしたことが挙げられます。

Vault Coreの製品構築フレームワークは、Trustの製品管理に対する包括的かつ迅速なアプローチをサポートし、サイロ化されたシステムを残します。

顧客を引き付けるための、やりがいのある銀行体験の創造

シンガポール市場は報酬中心の性質を考えると、Trustはその設計において報酬へのシームレスなアクセスを優先しました。実りあるバンキング体験を実現するために、同銀行は他のサービスのエコシステムと連携してサポートできる基盤技術を必要としていました。Vault Core の API 対応アーキテクチャにより、Trust はシンガポールの著名な消費者エコシステムの 1 つや他のさまざまなマーチャントにシームレスに統合できるようになりました。この統合により、Trust の顧客はシンガポール全域の希望ブランドのクーポンや特典にリアルタイムでアクセスできるようになります。

信頼は、エコシステム内の顧客エンゲージメントがもたらす大きな影響を実証しています。Trust Appのクーポンや特典を利用する顧客は、参加していない顧客の2倍以上の取引を行っており、APIファーストのコアを活用して外部ベンダーと提携することの具体的な商業的メリットが浮き彫りになっています。

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